"מותק, אנחנו הולכים לאמא בסוף השבוע הזה!"
– כן, מה אתה? לא ידעתי…
"אמרתי לך את זה כמה פעמים, אתה אף פעם לא מקשיב לי.
שמיעה והקשבה הם שני דברים שונים. לפעמים בזרימת המידע "זה עף באוזן אחת, עף מהשנייה". מה זה מאיים? המתח במערכות יחסים, הניתוק של אחרים, הסיכון להחמיץ את החשוב. תחשוב בכנות - האם אתה איש שיחה טוב? אדם טוב הוא לא זה שמדבר ברהיטות, אלא זה שמקשיב בתשומת לב! ואם אתה שם לב שהטלפון שלך שקט, קרובי משפחה מדברים יותר עם חברים מאשר איתך, אז הגיע הזמן לחשוב - למה? את יכולת ההקשבה ניתן לפתח ולהתאמן בעצמו, וזו תהווה קלף מנצח הן בעניינים האישיים והן בעבודה.
כלל ראשון: אל תעשה שני דברים בו זמנית
שיחה היא תהליך הדורש מתח נפשי ורגשי. כדי להיות יעיל, יש למזער הסחות דעת. אם אדם מדבר על הבעיה שלו, ובמקביל אתה מסתכל על הטלפון שלך כל דקה, זה לפחות חוסר כבוד. שיחה רצינית תוך כדי צפייה בתוכנית טלוויזיה גם לא תהיה בונה. המוח האנושי אינו מיועד לריבוי משימות. נסו להתרכז לגמרי בבן השיח, הסתכלו עליו, הראו שמה שהוא אמר חשוב ומעניין אתכם.
כלל שני: אל תעביר ביקורת
גם אם ביקשו מכם עצה, זה לא אומר שבן השיח באמת רוצה שתפתרו לו את הבעיות. לרוב האנשים יש דעה משלהם, ורק רוצים להתבטא ולקבל אישור לנכונות מעשיהם. אם מה שאתה שומע גורם לך לרגשות שליליים ולדחייה, פשוט תקשיב עד הסוף. לעתים קרובות כבר במהלך שיחה, אנו מתחילים לחשוב על התשובה - זה חסר תועלת, כל כך קל לפספס דקויות חשובות. שימו לב לא רק למילים, אלא גם לרגשות של בן השיח, הרגעו אם הוא מתרגש יתר על המידה, התעודדו אם הוא מדוכא.
כלל שלישי: למד שפת סימנים
פסיכולוג מפורסם עשה תצפית מעניינת. על ידי העתקת המחוות של בן השיח בשיחה, הוא הצליח לכבוש את האדם ככל האפשר. אם אתה מדבר עם הפנים הרחק מהכיריים, זה לא יהיה יעיל. או לדחות דברים, ובכן, אם תפוחי האדמה נשרפו, הציעו בנימוס להמשיך בעוד כמה דקות. לעולם אל תעשה "פוזה סגורה" מול בן השיח. צפו, מחוות יכולות לדעת אם אדם דובר אמת, עד כמה הוא מודאג ועוד.
כלל רביעי: להתעניין
במהלך השיחה, שאלו שאלות הבהרה. אבל הם צריכים להיות פתוחים, כלומר דורשים תשובה מפורטת. "איך עשית את זה?", "מה בדיוק הוא אמר?". תן לבן השיח להבין שאתה באמת מעורב ומתעניין. הימנע משאלות סגורות הדורשות תשובות "כן" ו"לא". אל תעשו שיפוטים קשים - "זרוק את הבור הזה", "עזוב את העבודה שלך." המשימה שלך היא לא להכריע את גורלם של אנשים, אלא להזדהות. וזכרו: "ברור" היא מילה ששיחות רבות נשברו עליה.
כלל חמישי: תרגול הקשבה
העולם מלא בצלילים הנושאים מידע, אנחנו קולטים חלק קטן מהם. להסתובב בעיר בלי אוזניות, להקשיב לשירת הציפורים, לרעש של מכוניות. תתפלאו כמה אנחנו לא שמים לב, אנחנו עוברים ליד האוזניים שלנו. האזינו לשיר מוכר מזמן ושימו לב למילים שלו, האם שמעתם אותם בעבר? עשה מדיטציה בעיניים עצומות, הכנס את הצליל כמקור מידע על העולם סביבך. האזינו לשיחות של אנשים בתור, בהובלה, נסו להבין את הכאב והדאגות שלהם. ושתוק.
למאה העשרים ואחת יש מאפיינים משלה. התחלנו לתקשר יותר ברשתות חברתיות ובמסרים מיידיים, לכתוב יותר ולשים אמוטיקונים מאשר לדבר. לשלוח לאמא הודעת SMS קל יותר מאשר לבוא לכוס תה.
הקשבה, הסתכלות בעיניים... היכולת להקשיב ולתקשר היא בונוס גדול עבור קשרים אישיים ועסקיים כאחד. ואף פעם לא מאוחר מדי ללמוד את זה.