כמעט כל אחד מאיתנו נתקל בעבודה עם אנשים שמתלוננים כל הזמן. ברגע שמשהו משתבש, הם מצפים ממך להפיל הכל ולהקשיב בצייתנות למה שהם לא מרוצים ממנו. לפעמים הם רואים בך את האדם היחיד במשרד שהם יכולים "לבכות על האפוד".
ויקטור מנסה לרוץ דרך המשרד במהירות האפשרית בבוקר למקום עבודתו. אם לא יתמזל מזלו, הוא יתקל באנטון, ואז מצב הרוח יתקלקל במשך כל היום.
"אנטון מתלונן בלי סוף על הטעויות של הקולגות שלנו, מדבר על כמה מאמץ הוא משקיע בתיקון הטעויות שלהם. אני מסכים איתו בהרבה מובנים, אבל הכוח שלי לתמוך בו כבר לא מספיק", אומר ויקטור.
לדשה נורא נמאס לדבר עם גליה: "גליה נורא מעצבנת שהבוס המשותף שלנו תמיד מוצא פגם בזוטות. וזה נכון, אבל כל השאר כבר מזמן השלימו עם תכונת האופי הזו שלה, ואני לא מבינה למה גליה לא מסוגלת לראות את הצדדים החיוביים של המצב.
מי מאיתנו לא היה במצב כזה? נראה שאנחנו מוכנים לתמוך בעמיתים שלנו, אבל לפעמים לנו בעצמנו אין כוח לעזור להם לשרוד רגע קשה.
בנוסף, רגשות שליליים הם לרוב מדבקים. בהיעדר גבולות אישיים ברורים, תלונות קבועות של אדם אחד עלולות להשפיע לרעה על הצוות כולו.
האם ניתן לפתור בצורה טקטית מצב כזה, תוך גילוי האהדה הנדרשת לאדם ולבעיותיו, תוך אי מתן אפשרות לו "למשוך" אותך ואת עמיתים אחרים ל"ביצה" שלו? כן. אבל זה ייקח קצת מאמץ.
נסו להבין את מצבו
לפני שאתה מבקר בגלוי את ה"מייל", שים את עצמך במקומו. זה יהיה שימושי להבין מדוע הוא מבקש לחלוק איתך את כל הצרות שלו. לחלקם צריך להקשיב, אחרים זקוקים לעצות או לנקודת מבט של גורם חיצוני. גלה מה עמית רוצה על ידי שאלת אותו שאלות פשוטות: "מה אני יכול לעשות בשבילך עכשיו? איזו פעולה אתה מצפה ממני לנקוט?»
אם אתה יכול לתת לו את מה שהוא רוצה, תעשה את זה. אם לא, אז זו לא לגמרי אשמתך.
אם יש לך מערכת יחסים קרובה מספיק, דבר איתו בפתיחות
אם בכל פעם שאתה מדבר עם עמית לעבודה, הוא זורק עליך זרם של תלונות, אולי כדאי לומר בפה מלא שהתנהגותו לא נעימה לך. גם אתה מתעייף ויש לך את הזכות לספק לעצמך סביבה חיובית או לפחות ניטרלית.
או אולי אתה בעצמך "מזמינה" עובד באופן לא מודע לשתף כל הזמן את הכאב שלו? אולי אתה גאה שאתה תמיד יכול לפנות לעזרה ותמיכה? זה יכול להיות סימן ל"תסמונת השהיד המשרדי" שבה אנו יוצאים מגדרנו כדי לעזור לעמיתים עם כל מיני בעיות מכיוון שהיא גורמת לנו להרגיש מוערכים ונזקקים. כתוצאה מכך, לרוב אין לנו זמן לבצע את המשימות שלנו ולדאוג לצרכים שלנו.
העבר את השיחה בטקט לנושאים אחרים
אם אין לך מערכת יחסים קרובה מאוד עם "המתלונן", הדרך הקלה ביותר היא להביע בקצרה את תמיכתך ולהימנע משיחה נוספת: "כן, אני מבין אותך, זה ממש לא נעים. אני מצטער, נגמר לי הזמן, אני חייב לעבוד. היו מנומסים וטקטיים, אך אל תתעסקו בשיחות כאלו, והקולגה שלכם יבין במהרה שאין טעם להתלונן בפניכם.
עזרה אם אתה יכול, אל תעזור אם אתה לא יכול
עבור אנשים מסוימים, התלונות עוזרת בתהליך היצירתי. עבור חלקנו, קל יותר לקחת על עצמם משימות קשות על ידי דיבור ראשון. אם אתה נתקל בזה, הצע לעובדים להקצות זמן מיוחד לתלונות. על ידי הוצאת קיטור, הצוות שלך יכול להתחיל לעבוד מהר יותר.