כיצד להחזיר פריט לחנות בשנת 2022

כל אחד מאיתנו לפחות פעם אחת התמודד עם המצב: בחנות חולצת טריקו מתאימה בצורה מושלמת, אבל בבית מתברר שהיא לא מתאימה. לחלופין, לאחר שקראנו ביקורות משבחות באינטרנט, אנו קונים מכשירי חשמל ביתיים יקרים, ואחרי כמה ימים אנו מבינים: לא שואב אבק שולל, אלא זילז'!

לעתים קרובות אנשים משלימים עם רכישה לא מוצלחת, הם אומרים, הם לא רוצים לבזבז זמן ומאמץ על פירוק. ובינתיים, ברוב המקרים, לרוכש יש את הזכות להחזיר או להחליף את הסחורה ללא מאמץ רציני. מתמודד עם אנדריי קצאילידי, עורך דין בפועל ושותף מנהל במשרד עורכי הדין קצאילידי ושותפים.

חוק החזרת סחורה בארצנו

החוק העיקרי שעליו אתה צריך להסתמך בכל הליך הקשור להחזרת סחורה הוא חוק הפדרציה "על הגנת זכויות הצרכן". כדאי לקרוא אותו בשלמותו לפחות פעם אחת על מנת לדעת את זכויותיכם, אך אם אתם מעוניינים כיצד בדיוק מחזירים פריט לחנות, שימו לב לפרק מספר 2.

הוא אומר בפירוט מה לעשות אם המוצר אינו באיכות ירודה, כיצד לשנות אותו, מתי ההחזרה צריכה להתבצע ועוד ועוד.

אם אתה קונה סחורה כישות משפטית, אז כדאי לקרוא את הקוד האזרחי על "הסכם המשלוח" ועל "הסכם רכישה ומכירה".

תנאים והגבלות להחזרת סחורה

הרבה תלוי איזה סוג של מוצר אתה רוצה להחזיר. אגב, אל תשכח שאם הפריט פגום, אתה לא יכול רק לתת אותו למוכר ולקבל את העלות בחזרה, אלא גם להסכים על אפשרויות אחרות. לדוגמה, קבלו הנחה על הרכישה, החליפו פריט באחר, אך בר שימוש, או פשוט דרשו לתקן את הנישואין, אם אפשר.

אילו מסמכים נדרשים?

1. חשבון. באופן אידיאלי, כדאי שתהיה לך קבלה על מכירות או קופאית, אבל אם תזרוק אותה, אל ייאוש. ישנה פרצה כזו: אפשר להביא עד שיאשר שקניתם את הסחורה דווקא בחנות הזו. זה יכול להיות בעל, חברה או כל אדם אחר שהיה איתך באותו היום. אתה יכול גם לבקש לראות מצלמות מעקב או להסתכל בחשבון האישי שלך עם בונוסים לרכישות - במילה אחת, למצוא כל ראיה אחרת.
2. דַרכּוֹן. קח את המסמך כדי שהמוכר יוכל להוציא בבטחה החזר אם יש דרישה כזו בחנות שלו.
3. בקשה להחזר סחורה. יש לכתוב אותו בשני עותקים - שניהם חייבים להיות חתומים על ידי הקונה והמוכר. זה חל על מצב בו המוכר מסרב להחזיר את הכסף. הגש בקשה בכתב ורשום את סירובו.

מסחר אלקטרוני

אם אתה קונה דברים באינטרנט, אז זה יעזור לך לדעת איך להחזיר פריט לחנות מקוונת. זה חל גם עליך אם אתה מזמין מוצרים מקטלוגים או, למשל, מתוכנית טלוויזיה. בעת מכירה מרחוק, כל התהליכים מוסדרים בפסקה נפרדת מהחוק "על הגנת זכויות הצרכן" - המאמר "שיטת מכירת סחורות מרחוק". הוא מפרט כיצד להחזיר פריט, כמה זמן ניתן לעשות זאת ואיזה פרטי החזרה על המוכר לספק לך.

זכרו כי על פי חוק, ניתן לבטל הזמנה בכל עת לפני קבלתה.

אבל קורה גם שרק בבית מתברר: המוצר ממש לא מתאים לך. שימו לב שניתן להחזיר פריט רק תוך 7 ימים. פשוט ספר למוכר על החלטתך - אתה יכול להביא את הסחורה לכתובת המצוינת בחוזה להחזרה, או לשלוח לו דואר אלקטרוני עם בקשה לקבל את הסחורה ולהחזיר את הכסף. לאחר מכן תוכל לשלוח לו את הרכישה שלך בדואר או עם שליח.

המוכר חייב לשלם לך את מלוא הסכום - עם זאת, אם הפריט הוא באיכות טובה, אז אתה עדיין צריך לשלם עבור המשלוח חזרה בעצמך.

אם אתה מוצא פגם במפעל, אתה יכול להחזיר את הפריט במסגרת תקופת האחריות. והאשם, דהיינו המוכר, ישלם על הכל.

החדשות הטובות הן שאין רשימה נפרדת של פריטים שאינם ניתנים להחזרה בסעיף המכירה מרחוק, כך שאם תשנה את דעתך לגבי קניית מכשירי חשמל ביתיים, מצעים או כל פריט אחר, תוכל לסרב לה ולשלוח אותו בחזרה.

קניון

"אם אתה לא אוהב את הפריט שקנית בחנות או בקניון, אתה יכול להחזיר אותו תוך 14 יום", אומר עורך הדין. – ואם יש נישואין, אז אל תהסס להחזיר את הסחורה בתוך תקופת האחריות. נגיד, ביום ה-20 לאחר הרכישה, שמת לב שהשמלה מתפרקת לנגד עיניך. מטבע הדברים, זה אומר שהפריט פגום. אל תקשיבו לסיפורי אגדות על אפשרות החזרה תוך שבועיים - תילחמו על זכויותיכם!

החנות יכולה למנות בדיקה, שתכריע האם הפריט אכן פגום. אם כן, אז המוכר ישלם על הכל. אבל אם הקונה אשם, אז סביר להניח שהוא ייאלץ לשלם את כל העלויות.

אם עדיין לא החלטתם אם לשמור על קנייה חדשה, דאגו לאריזה: אל תתקמטו את השקיות, אל תזרקו את הקופסאות ואל תנתקו את התוויות. זה יחסוך לך זמן ועצבים בעת החזרה.

אילו פריטים אינם ניתנים להחזר

רשימת הסחורות שאותן, למרבה הצער, לא ניתן להחזיר היא הגונה למדי, ולפעמים נמצאים בה דברים מאוד חריגים. למשל, אם ברור שאף חנות לא תקבל תחתונים, אז מה רע בהחזרת ספר? עם זאת, חומרים מודפסים נמצאים גם ב"רשימת העצירה" להחזרות. לכן, עדיף להציץ מיד באינפוגרפיקה שלנו ולזכור אילו מוצרים לא ניתן להחזיר, וזה יהיה חוקי לחלוטין.

תכונות של החזרת סחורה

מצעים ואביזרים

לעתים קרובות, מוכרים אומרים כי מצעים אינם כפופים להחלפה והחזרה, אך למעשה הם ערמומיים. לכן, קרא בעיון את הכתוב בחוק. רשימת הפריטים שאינם ניתנים להחזר כוללת "פריטי טקסטיל" - מפורט בסוגריים מה הכוונה בהם. וכאן מתחילות הדקויות - למשל, ניתן לייחס סדינים למוצרי טקסטיל. אבל הכרית כבר לא אחת מהן, מה שאומר שצריך להחזיר אותה! לכן, קרא בעיון את הכתוב בסוגריים, ונסה את מצבך.

טכניקה

על פי החוק, מוצרי בית מורכבים מבחינה טכנית אינם חייבים בהחזרה, ולמעשה ניתן לייחס להם כל ציוד, אומר קצאילידי. – בלנדר, מסחטת מיצים, מכונת כביסה... במילה אחת, כל מה שעובד משקע נחשב לטכניקה מורכבת, אז אם אין נישואים, ואתה פשוט לא אוהב את הדבר, לא תוכל להחזיר אותו. אבל, למסור, למשל, מסחטה ידנית או מטחנת בשר מכנית, יש סיכויים.

רְהִיטִים

החוק קובע שסטים וערכות רהיטים אינם ניתנים להחזר. לכן, אם קניתם אוזניות מחלק אחד, לא תוכלו להחזיר אותה (אם היא באיכות טובה). אבל אם, למשל, המטבח הורכב בחלקים, אז אפשר להחזיר כיסא שלא השתלב בפנים, או משטח שברור שלא מתאים בסגנון.

קוסמטיקה

אתה יכול להחזיר מוצרי קוסמטיקה אם אכן התברר שזה לא כמו שהיה צריך להיות, אומר עורך הדין. – למשל, קנית את הבושם האהוב עליך, והם מריחים מוזר. או צבע שיער בהיר, והתברר שהוא כהה. במילה אחת, אם לא מכרו לכם את מה שקניתם, גשו לחנות ודרשו החזר. אם המוכר מסרב להחזיר את הכסף, כתוב תביעה.

היכן ומתי הם יכולים להחזיר את הכסף עבור הסחורה

אם שילמת במזומן, סביר להניח שתקבל את המזומן בחזרה. אם שילמת בכרטיס אז הכסף יוחזר אליו. מזומן מוחזר מיד לאחר שהמוכר הסכים להחזרה ונתן את המעשה המתאים, אך "העברה ללא מזומן" עשויה להמתין. בדרך כלל הכסף מוחזר תוך שלושה ימים.

שאלות ותשובות פופולריות