מי יידע כמה אני לא אוהב מצבים שבהם, אחרי שקניתי משהו, אני חוזר הביתה, פותח את החבילה ומשהו לא בסדר במוצר! או וו על הסריגים, או חסר כפתור, או שהמוצר התקלקל.
זה מעצבן, אבל בכל מקרה, אתה עומד בפני בחירה - או לשאת את הסחורה בחזרה לחנות, או "לבלוע" ופשוט לזרוק את הדבר הזה. כאן, כמובן, מחיר ההנפקה משחק תפקיד חשוב. אם הדבר יקר, אז אתה צריך ללכת להחזיר אותו, אתה לא יכול להגיע לשום מקום.
אבל אם זה קרטון חלב, או צעצוע קטן? נראה שגם זה לא יקר. האם כדאי להשקיע זמן, ולפעמים עצבים (אנשים רבים בטח התמודדו עם מצב שהם לא רוצים לקחת סחורה כזו בחזרה לחנות) כדי להחזיר מוצר לא איכותי? מצד שני, אתה לא רוצה להרגיש מרומה.
סיפור שקרה לי לא מזמן. קניתי סט ליצירתיות בחנות של עולם הילדים. יש לו הרבה חלקי בד שצריך לתפור יחד כדי ליצור צעצוע רך. הבאתי את הסט הזה הביתה. הילד ואני לא התחלנו את זה מיד, אלא אחרי שבועיים (רק עבר הזמן להחלפת הסחורה).
פרקנו אותו, הנחנו את החלקים והתחלנו לתפור יחד בשלבים. אולם, לצערנו, כשזה הגיע לפיה, לא מצאנו אותה בין שאר הפרטים. ובכן, אין מה לעשות, הם אספו הכל בחזרה לקופסה.
והנה המשימה שלפניי. מצד אחד - צעצוע זול, אולי לא כדאי לבזבז זמן וללכת לחנות להחלפה? מיד עלתה לנגד עיניי תמונה נוראית: אני מגיעה לחנות, מסבירה את המצב שאין אף, לא מאמינים לי, מתחילים להוכיח שאיבדתי את האף הזה. ובאופן כללי הסחורה נקנתה לפני יותר משבועיים.
כן, נוסף על כך, זרקתי את הצ'ק עצמו, המכיל את רשימת הרכישות, היה רק צ'ק עם הסכום הכולל שנגבה מהכרטיס, שבו לא מצוין בשום אופן שהסט הזה כלול ב- סכום שצוין.
באופן כללי, ברגע שדמיינתי כמה אצטרך להסביר, החלטתי לעזוב את הרעיון הזה ולחסוך את העצבים והזמן שלי.
אבל מחשבה אחת רדפה אותי - בסוף השבוע עברתי את ההכשרה של קרן הביטחון, וקיבלתי מיומנויות ספציפיות מה לעשות אם אתה מתחיל לפקפק בעצמך. אז, החלטתי ללכת לשנות את הסט.
הדבר הראשון שחשבתי הוא שבמצב כל כך נורא, בהחלט אצליח ליצור נוכחות רגועה. לאחר מכן, אנסה להגן על הגבולות שלי (בדומה לתרגיל המוכר-קונה שעשינו בהדרכה).
באופן כללי, סידרתי את עצמי פסיכולוגית לשיחה לא נעימה.
עם זאת, לאחר שקראתי שוב את ההערות שלי מההדרכה, שכחתי מזה לגמרי.
אחד המרכיבים של כוח פנימי הוא התמצאות במחשבות, בזמן, במרחב של האדם עצמו
אז, במקום התמונה הנוראה עם הסברים שדמיינתי בצורה כה חיה, התחלתי לצייר תמונה אחרת:
- בהתחלה, הייתי נחוש שהצוות שאיתו אתקשר יהיה ידידותי מאוד;
- אחר כך הכנתי טקסט פשוט שמסביר את הבעיה שלי עם הצעצוע;
- כמובן, לא הזכרתי את העובדה שזמן החזרה איחר;
- והכי חשוב, סידרתי את עצמי לתוצאה מוצלחת של התיק - או שהם יחליפו את כל החבילה, או שיתנו לי את החלק החסר (אף).
ועם הגישה הזו, הלכתי לחנות
אני יכול לומר שכל השיחה ארכה לא יותר מ-3 דקות. באמת קיבלתי עובד מאוד ידידותי שנכנס לתפקיד שלי ברוגע ואמר שאם תהיה עוד חבילה כזו, אז יוציאו משם את החלק. אם לא, אז הם יקחו את הפריט בחזרה. למרבה המזל, הייתה עוד חבילה כזו עם סט. הם נתנו לי את האף בלי שום בעיות, מה שהייתי מאוד מרוצה ממנו. אגב, הם אפילו לא הסתכלו על הצ'ק!
הלכתי הביתה וחשבתי כמה בעיות אנחנו ממציאים לעצמנו. אחרי הכל, אם תגדיר את עצמך מראש לתוצאה מוצלחת של התיק, אז גם אם הכל לא הולך בדיוק כמו שציירת לעצמך, אז לפחות לא תהיה התחושה הלא נעימה הלא יציבה הזו שהכל בעולם הזה הוא נגדך. ההתאמה הפסיכולוגית הנכונה של עצמך משפיעה ברצינות על התוצאה הרצויה של המקרה.