תוכן
בוס מוכשר, אנשי מכירות חדורי מוטיבציה ומערכת ה-CRM הטובה ביותר - כל עסק חולם על שילוב כזה. לא נספר לכם איך למצוא מנהיג מגניב ולהרכיב צוות שיביא ללא אנוכיות רווחים של מיליוני דולרים לחברה. אבל בואו נדבר על הנקודה השלישית - "siremki", שנוחות הן למנהיג והן לכפופים.
מערכות ה-CRM הטובות ביותר עבור מחלקת המכירות הופכות תהליכים עסקיים לאוטומטיים, בעלות כלי ניתוח ומשתלבות עם אתר האינטרנט שלך, תיבות הדואר הנכנס שלך, מסרים מיידיים. המבנה והפונקציונליות שלהם מתוכננים בצורה כזו שהם ממש דוחפים את העובד להשלים את העסקה ולהשלים את המשימה עם קבלת כספי הלקוח לחשבונות החברה שלך.
בחירת העורכים
"PlanFix"
CRM עם מערכת התאמה אישית חזקה, כלומר הגדרות גמישות והתאמה לצרכים שלך. לחברה יש חנות אפליקציות משלה בדומה ל-AppStore הפופולריים ול-Google Play. רוב האפליקציות בחנות זו הן בחינם, אך ישנן גם אפשרויות בתשלום. יש כמה ממצאים מעניינים למדי. למשל, פתרון המטה אוטומטית את שם הלקוח בכל המסמכים, הדוחות והמכתבים. או שירות שמשתלב עם סקרי טלגרם לראיון לקוח.
עם CRM עבור מחלקת המכירות של PlanFix, תוכל לשמור תיעוד של שירותים (הוצאת חשבוניות, סגירת פעולות, הכנת דוחות), לנהל עסקאות מ-ואלה, לקבל ולעבד בקשות ממקורות שונים.
יש הרבה אינטגרציות: הוא תומך ברוב לקוחות הדוא"ל הפופולריים, מסרים מיידיים, שירותי שליחת SMS, אחסון בענן. התוכנית מסוגלת לנתח את אחוזי ההמרה ולפתח תוכנית להתמודדות עם כשלים.
אתר רשמי: planfix.ru
תכונות
| מחיר | מ-2 עד 5 יורו לכל עובד בחברה לחודש, תלוי בתוכנית התעריפים |
| גרסה חופשית | כן, עד חמישה עובדים |
| פְּרִיסָה | ענן, יש אפליקציה לנייד |
יתרונות וחסרונות
10 מערכות ה-CRM הטובות ביותר למחלקת המכירות על פי KP
1. RetailCRM
לפי השם, אפשר לחשוב שהמערכת הזו עוזרת באוטומציה של עסקים "בשטח", בחנויות, אבל למעשה היא מותאמת למסחר מקוון. הוא בנוי בצורה כזו שלמחלקת המכירות יהיה כמה שיותר נוח לאסוף בקשות מכל המסרים המיידיים והרשתות החברתיות, ולעבוד איתן בחלון אחד.
כלומר, התוכנית תבדוק את יתרות המחסן, והמשלוח יעזור למנות, והמנהל ידחף שיהיה צורך להביא את העסקה לתוצאה הגיונית. ישנה מערכת טריגרים - תזכורות ללקוחות ולעובדים לגבי השלב הבא בעסקה.
פונקציונליות טובה לפילוח ה"כאוס של הלקוחות" המצטבר: חלוקת קונים לפילוחים וקביעת כללים אוטומטיים למכירות חוזרות.
אתר רשמי: retailcrm.ru
תכונות
| מחיר | מ 1500 לשפשף. למשתמש לחודש |
| גרסה חופשית | זמין עבור משתמש אחד שמעבד לא יותר מ-300 הזמנות בחודש, או תקופת ניסיון של 14 ימים של הגרסה המלאה |
| פְּרִיסָה | בענן או במחשב |
יתרונות וחסרונות
2. "MegaPlan"
החברה מסתמכת על אבטחת בסיס הלקוחות שלה. מ-CRM, אתה לא יכול פשוט לפרוק את כל אנשי הקשר והעסקאות בלחיצה אחת. אפשרות זו זמינה רק למנהלי מערכת. נוצרת היסטוריית תקשורת נפרדת עבור כל לקוח. הכרטיס מכיל את ההיסטוריה של דיאלוגים, חשבונות, רישומי שיחות.
יש מערכת של לוחות קנבן וירטואליים: אתה יכול לגרור כרטיסים של עסקאות נוכחיות ממודול אחד לאחר. זה משרת מטרה ויזואלית עבור צוות המכירות כדי שיוכלו לראות כמה כרטיסים עדיין יש להם בצנרת.
מערכת דיווח מפורטת מראה כמה עסקאות פתוחות וכמה זמן מנהלים לא יכולים להשלים אותן. החברה מבטיחה שייקח שבועיים להטמיע את המערכת בעסק שלך.
אתר רשמי: megaplan.ru
תכונות
| מחיר | 329 - 1399 רובל. לכל משתמש בחודש, בהתאם לתעריף ותקופת רכישת המנוי |
| גרסה חופשית | גרסת ניסיון למשך 14 ימים |
| פְּרִיסָה | בענן או במחשב |
יתרונות וחסרונות
3. «Bitrix24»
ה-CRM המקודם ביותר בארצנו, למעשה מילה נרדפת למערכות כאלה. היתרון שלו הוא שהוא יכול להיות גם מוצר עצמאי, וגם משולב, "משוכלל" ומיושם עבור עסק ספציפי. לתוכנית יש ממשק בהיר ומודרני. היסטוריה מפורטת של כל עסקה זמינה. ניתן לשילוב עם טלפוניה.
פוטנציאל גדול לאוטומציה של מכירות: חלוקת משימות לאנשי מכירות, הפקת חשבוניות לתשלום, העלאת דוחות ואפשרות להגדיר דיוור ב-SMS. המערכת מסוגלת לבנות תהליכים עסקיים בהתאם לתרחישים שלך. אתם קובעים את דרכו של הקונה משלב אחד לאחר, כל זה משורטט בתסריט ובפלט מקבלים שלט עם תהליך עסקי ברור. ניתן לחבר הנהלת חשבונות מחסנים, להכין הצעות מסחריות ומסמכי חברה סטנדרטיים.
אתר רשמי: bitrix24.ru
תכונות
| מחיר | 1990 - 11 רובל. לחודש בהתאם לתעריף למספר המשתמשים |
| גרסה חופשית | כן, עם פונקציונליות מוגבלת |
| פְּרִיסָה | ענן, במחשב, באפליקציה לנייד |
יתרונות וחסרונות
4. FreshOffice
אחד היתרונות של CRM זה הוא שפע התחומים השונים בהם איש המכירות יכול להזין מידע על הלקוח או החברה איתה הוא עובד. ואז ניתן לפלח את כל בסיס הלקוחות לפי תגים שונים כדי לבצע ניתוח. או לזרוק מיד קמפיין פרסומי ברשתות חברתיות על פלח מסוים של לקוחות.
לדוגמה, חלק מהעסקאות שתלית, הלקוח בסטטוס "היה קונה אם המחיר היה קצת יותר נמוך". אתה מפלח אותם למכלול אחד וממקד אותם ברשתות החברתיות עם מבצע הנחה.
ישנו צ'אט צ'אט מובנה, שבו מנהלים מקבלים הודעות מכל ערוצי המכירה. CRM זה גם עוזר למנהל לשלוט ולתכנן את העבודה של כל עובד.
ישנה פונקציונליות של משפך אוטומטי - כאשר, למשל, בעקבות תוצאות של שלב כלשהו של העסקה, הלקוח מקבל אוטומטית הודעה, משימה חדשה מוקצית למנהל, והשלב הבא של העסקה נכנס היומן.
אתר רשמי:freshoffice.ru
תכונות
| מחיר | 750 לשפשף. למשתמש לחודש |
| גרסה חופשית | תקופת ניסיון זמינה לפי בקשה לאחר בחינת המועמדות |
| פְּרִיסָה | ענן, יש אפליקציה לנייד, יש גרסה מקומית לפריסה במחשב |
יתרונות וחסרונות
5. 1C: CRM
קו CRM להיקפים שונים של עסקים: מחברות קטנות ועד תאגידים. זה נוח במיוחד למי שמשתמש במוצרים אחרים של תאגיד 1C המקומי, כגון בקרת מלאי, חשבונאות, ניהול כוח אדם וכו', כדי לארגן את זרימת העבודה. ב-CRM, ניתן לחבר תוספות רבות תמורת תשלום נוסף, הנקראים "אפליקציות".
למשל למנהל – מערכת הפצת לידים, למנהל – עוזרים חכמים המלווים, מזכירים ומציעים את האלגוריתם בשלבים שונים של העסקה. תהליך המכירה מנוהל עם חיבור פרויקטים, הזמנות ספקים, מחסן, תשלומים, ייצור במידת הצורך.
אתר רשמי: 1crm.ru
תכונות
| מחיר | 490 - 699 רובל. לחודש לעובד, בהתאם לתקופת המנוי |
| גרסה חופשית | 30 יום של גישה |
| פְּרִיסָה | ענן, במחשב |
יתרונות וחסרונות
6. YCLIENTS
השירות צמח ממערך קטן של כלים להקלטת לקוחות שירות לפלטפורמה טובה לאוטומציה וסיוע למחלקת המכירות. המשתמשים העיקריים של CRM זה הם עסקים קטנים: תעשיות יופי, אירוח, חנויות קמעונאיות, מתחמי ספורט ומרכזי כושר, מועדונים, מחלקות, מתקני פנאי.
קודם כל, CRM נוח למי שיש לו מערכת יחסית בנויה למשיכת לקוחות לאתר. יהיה מעניין עבור המנהל ללמוד את מקורות משיכת הלקוחות במערכת האנליטיקה. התוכנית מאפשרת לך לחשב משכורות ולהפחית את נטישת הלקוחות באמצעות תוכניות נאמנות. משתלב עם טלפוניה וקופות מקוונות. זמן היישום הנקוב הוא חמישה ימים.
אתר רשמי: yclients.com
תכונות
| מחיר | מ 857 רובל לחודש, התעריף תלוי בהיקף היישום, המונח לרכישת רישיון, מספר העובדים |
| גרסה חופשית | תקופת ניסיון 7 ימים |
| פְּרִיסָה | ענן, יש אפליקציה לנייד |
יתרונות וחסרונות
7. amoCRM
המפתחים הסתמכו על פישוט הן של הממשק והן על הפונקציונליות על מנת להשיג מהירות מערכת, וכן על מנת למזער את הזמן והעלויות הכספיות של הכשרת מחלקת המכירות לשימוש בתוכנית.
אחד ממערכות ה-CRM הטובות בשוק מוגדר בצורה כזו שבקשות מכל הערוצים נופלות במשפך המכירות. והכל לנגד עיני המנהלים כדי שלא יפספסו כלום. יש אינטגרציה עם תיבות דואר, טלפוניה IP. לתוכנית יש מסנג'ר משלה לתקשורת ארגונית.
במשפך המכירות ניתן לחבר כלים שונים למיקוד ו"חימום" לקוחות – כמו רשימות תפוצה, פרסום ברשתות חברתיות. עוקב אחר מי מהלקוחות שלא ביצע הזמנה זמן רב ומזמין את המנהל להיכנס עמו לעסקה חדשה.
אתר רשמי: amocrm.ru
תכונות
| מחיר | 499 - 1499 רובל. לחודש למשתמש, בהתאם לתעריף |
| גרסה חופשית | תקופת ניסיון 14 ימים |
| פְּרִיסָה | ענן, יש אפליקציה לנייד |
יתרונות וחסרונות
8. קליברי
מערכת CRM ניסיונית המתמקדת בשיווק, כלומר מעקב אחר יעילות קמפיינים פרסומיים שונים והמרתם למכירות. אחרת, הכל כיאה לדוגמאות ה-CRM הטובות ביותר: ההיסטוריה של התכתבויות עם לקוחות, אינטגרציה עם טלפוניה, מסרים מידיים וכו'.
אבל המערכת מעניינת בעיקר בגלל הכלים שלה. הוא מחולק לשלוש קבוצות, שכל אחת מהן בתשלום: "MultiTracking", "MultiChat" ו-"End-to-End Analytics". הנה כמה אפשרויות מעניינות.
אז, "MultiTracking" מציג מאיזה מודעה, אתר, עמוד ומילת מפתח הגיע הלקוח. "MultiChat" אוספת בקשות מהטפסים באתר, מנהלת יומן בודד. ישנן תכונות מעניינות, כמו תמלול אוטומטי של הדיאלוג בין איש מכירות ללקוח, ומערכת ניתוח מפורטת מקצה לקצה.
אתר רשמי: calibri.ru
תכונות
| מחיר | מ 1000 לשפשף. לחודש עבור כל סט של כלים, המחיר הסופי תלוי במספר המבקרים באתר שלך |
| גרסה חופשית | תקופת ניסיון 7 ימים |
| פְּרִיסָה | מעונן |
יתרונות וחסרונות
9. TimeDigital CRM
כרטיס הלקוח מציג את כל ההיסטוריה של האינטראקציה שלו עם מחלקת המכירות ואתר האינטרנט שלך. מה עניין את האדם, האם הוא הסתכל ברשימת התפוצה שלך. המערכת יכולה אפילו לקבוע ציון ניקוד לקונים: ככל שהציון גבוה יותר, זה אומר שככל שהלקוח התמכר יותר מהפרסום של המוצר שלך, והוא נאמן יותר למוצר או לשירות שלך.
אתה יכול להתאים אישית את משפך המכירות עבור החברה שלך. המערכת תשלח אוטומטית הצעה מסחרית ללקוח בשלב מסוים של העסקה. CRM עצמו יוצר תזכורות למנהלים כדי שלא ישכחו להתקשר ללקוחות שלא ענו לשיחה או ביקשו להתקשר בחזרה. עבור כל עסקה, תוכלו ליצור מאגר משימות למנהל, כך שהלקוח יהיה מרוצה עוד יותר מהעבודה עם החברה שלכם.
אתר רשמי: timedigitalcrm.com
תכונות
| מחיר | 1000 - 20 000 רובל. לחודש בהתאם למספר המשתמשים והלקוחות |
| גרסה חופשית | תקופת ניסיון 14 ימים |
| פְּרִיסָה | מעונן |
יתרונות וחסרונות
10. "אתר"
CRM, המיוצר במיוחד עבור עסקים קטנים. אין מספר גדול של תוספות ופעמונים שמפתחים גדולים מציעים. באופן גס, מדובר בגיליונות אקסל מתקדמים יותר שמכוונים למכירות. אגב, בלחיצה, כל בסיס הנתונים נפרק לקובץ אקסל או ניתן לייבא ממנו.
הממשק הוא תמציתי, הכל בצורת עמודות ועמודות, בהן מוכנס מידע על לקוחות: הסטטוס שלהם, המשימה עבור העובד. ישנן תבניות לאפשרויות אפשריות לקידום עסקה והקצאת סטטוסים להן, או שאתה יכול להוסיף משלך.
אתר רשמי: ether-crm.com
תכונות
| מחיר | 99 - 19 999 רובל. לחודש בהתאם לתעריף, התעריפים שונים במספר המשתמשים שיכולים לעבוד ב-CRM |
| גרסה חופשית | תקופת ניסיון 21 ימים |
| פְּרִיסָה | מעונן |
יתרונות וחסרונות
כיצד לבחור מערכת CRM למחלקת המכירות
אין כללים חד משמעיים לבחירת מערכת CRM: פונקציות שהן חיוניות עבור חברה אחת הן חסרות תועלת עבור חברה אחרת. עם זאת, ישנם קריטריונים בסיסיים שעליכם לשים לב אליהם בכל מקרה.
כיצד לפרוס CRM
רוב המוצרים נמצאים כעת בענן. כלומר, הם עובדים על השרתים של חברת הספקים. גישה אליהם מכל מקום בעולם, כל עוד האינטרנט עובד. החיסרון הוא שאם יש תקלה טכנית של החברה, האתר לא יהיה פעיל במהלך עבודות השיקום. המשך הגיוני של פתרונות ענן הוא אפליקציה למובייל. לרוב יש לו פונקציונליות מעט מוגבלת של ה-CRM המלא, רק המראה מחודד לעבוד עם מכשירים ניידים.
דבר נוסף הוא פתרונות קופסאות או שהם נקראים גם "קופסאות". אתה קונה תוכנה מוכנה שמותקנת בשרת החברה ובמחשבים של אנשי מכירות. תוכנית זו אינה דורשת חיבור אינטרנט פעיל. למעשה, זה שלך לנצח. כלומר, אתה משלם פעם אחת, אבל סכום רציני. מינוס "קופסאות" - היעדר עדכונים. אם מפתח CRM ישחרר תוספים חדשים בעתיד, תצטרך לשלם כדי שיהיו זמינים במחלקה שלך.
שילוב של CRM עם שירותים אחרים
נניח שאתה משתמש ב-Gmail. ו-CRM הוא "חברים" רק עם Outlook. אבל מעבר לכתובות דואר חדשות לא תמיד נוח. זה אומר שאתה צריך לבחור מערכת שתומכת באופן מיידי בתשתית הדיגיטלית של העסק שלך. מובילי שוק מתפתחים כל הזמן ומוסיפים את היכולת לשלב מסרים מיידיים שונים, מפעילי טלפוניה IP ומודולים אחרים המעורבים במכירות.
סוג כרטיסי לקוח
זה לא כל כך המראה שחשוב, אלא איזה אוסף מידע הם יכולים לאחסן. כמה שדות חינמיים מציעה המערכת? האם ניתן להשלים את פרופיל הרוכש בקישור לרשתות החברתיות שלו, היסטוריית התכתבויות, שילוב עם תוכנית הנאמנות? אם זה רלוונטי בעסק שלך, בחר במערכת CRM עם סט אפשרויות שכזה.
תמריץ למוכרים
מערכת טובה מעודדת את המוכרים לעבוד. בעיקר תזכורות קבועות. התקשר ללקוח זה, קבל משוב מאחר, בצע 10 שיחות קרות וכו'. ניתן להתאים את התוכניות הטובות ביותר כדי להניע אנשי מכירות לעבוד קשה יותר וטוב יותר.
תחשוב אסטרטגית
בחרו ב-CRM עבור מחלקת המכירות לא עבור הצרכים הנוכחיים, אלא עבור העתיד. לדוגמה, מספר המנהלים במחלקה עשוי לגדול. חשוב לזכור זאת אם קצב ה-CRM תלוי במספר המשתמשים.
או בעתיד תרצה לשלוט בערוץ מכירה חדש, ויידרשו פונקציות מערכת נוספות. למשל, לעסוק בשיווק בדואר אלקטרוני או להמר על פרסום ממוקד ברשתות חברתיות.
אם לא תספקו מראש את הפונקציונליות הדרושה, בעתיד תצטרכו לחפש שירותים נוספים ולשלבם ב-CRM הקיים. והשילוב לא תמיד אפשרי, וזה לא תמיד זול.
שאלות ותשובות פופולריות
שאלנו את מנהל הפרויקטים של חברת ה-IT Webfly קונסטנטין ריבצ'נקו להבהיר מספר נושאים שיעזרו בבחירת ה-CRM הטוב ביותר.