תוכן
כעת בשוק התוכנה המקומי יש פיזור שלם של מערכות CRM. מצד אחד, זו תחרות בריאה, כי לא רק ענקיות IT משחררות את המוצרים שלהן. יש "siremki" של חברות קטנות-חובבי, אשר, אולי, יותר רגישות להבין את הצרכים של עסקים קטנים. אבל מגוון ההצעות אומר גם את ייסורי הבחירה עבור המשתמש. וכשאתה יזם יחיד, כבר יש לך דאגות מעל הראש.
בשנת 2022, מערכות ה-CRM הטובות ביותר לעסקים קטנים אינן רק מבנים שמייעלים את הכאוס בעבודה ומניעים את המכירות. התוכניות המוצלחות ביותר הופכות את העסק לאוטומטי - השיווקי, הפיננסי והחלקים האחרים שלו. בינן לבין עצמן, התוכנות שונות בפונקציונליות, בכלים, בעיצוב ובמחיר.
בחירת העורכים
מלא
המערכת פותחה במקור לצרכי עסקים קטנים. ובשנת 2022, לעתים נדירות זה נראה כמו משרד במובן הקלאסי - הכל בתנועה, בדרכים. לכן, החברה עשתה הימור גדול על פיתוח אפליקציה למובייל. זה לא צחוק, אבל יש אפילו פתרונות לסמארטפונים בווינדוס, שהיום כבר הפכו לדבר נדיר בעולם הגאדג'טים.
ועדיין, הגישה המפורטת של המפתחים משמחת. CRM משתלב עם אתרים וטלפוניה, ואפילו מפות מגוגל. בנוסף למשפך המכירות הקלאסי, CRM זה מסוגל לעקוב אחר תזרימי המזומנים של החברה, לשמש כמנהל משימות (לוח משימות לעובדים).
היוצרים כל כך חדורים בשאיפות של עסקים קטנים בארצנו שהם לא מהססים לרמוז שהמתכנן הפיננסי CRM מתאים גם להנהלת חשבונות כפולה. כאילו, אם המספרים האמיתיים לא מתאימים למספרים הרשמיים. עוד דבר מעניין: חוסר האפשרות למחוק חלק מהפעולות כדי שעובדים לא יוכלו "להתעלל".
אתר רשמי: promo.fillin.app
תכונות
| המטרה העיקרית | מכירות, בקרת מלאי, ניתוח פיננסי, מנהל משימות |
| גרסה חופשית | כן, 10 ימים של גישה לאחר אישור הבקשה |
| מחיר | 30 רובל ליום עבור סט כלים בסיסי |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן ובאפליקציה לסמארטפונים |
יתרונות וחסרונות
10 מערכות ה-CRM הטובות ביותר לעסקים קטנים לפי KP
1. HelloClient
התוכנית נעשית תוך עין על העסק שנותן שירותים. יתרה מכך, המגוון הרחב ביותר נבנה, עד לחנויות רכב, אולפני יוגה ותיקון סמארטפונים. הממשק מאפשר לשמור על בסיס לקוחות, לשלוט בחשבונאות ולהקצות משימות לעובדים ספציפיים.
אתה יכול לקשור נתונים מהקופה המקוונת ב-CRM. נראה שזו תכונה ברורה והכרחית בשנת 2022, אבל לא כל החברות "מפריעות" לעצמן עם שיפורים כאלה. מערכת שכר מחושבת היטב. הבוס יכול לקבוע את "כללי המשחק": על איזו עסקה, אילו בונוסים מוענקים, ועל איזו פעולה מגיע עונש.
אתר רשמי: helloclient.ru
תכונות
| המטרה העיקרית | מכירות, חשבונאות מחסנים, ניתוח פיננסי, ניהול עובדים |
| גרסה חופשית | כן, עבור 40 ההזמנות הראשונות |
| מחיר | 9$ (720 רובל) לחודש עבור נקודת מכירה אחת |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן ובאפליקציה לסמארטפונים |
יתרונות וחסרונות
2. בריזו CRM
מעצבים הצליחו לארוז סט עצום של אפשרויות למעטפת תמציתית של CRM זה. קח את הפונקציונליות הבסיסית של כל תוכנית מודרנית - ניהול מכירות. במערכת זו נבנה לא רק משפך קלאסי. ניתן לעבוד מול קבלנים, להגדיר משימות לעובדים, לעקוב אחר רווחיות העסקאות, להשתלב עם לקוחות מייל ווידג'טים לאתר.
גם בהנהלת חשבונות הכל בסדר גמור: כל מי שאוהב להתעמק במספרים, כביכול, לספור כסף, יהיה מרוצה. תיקון פערי מזומנים, לוח תשלומים, תקצוב. חשבונית קלה. אם תתווסף גם חשבונאות מחסנים, זה יהיה אידיאלי.
אתר רשמי: brizo.ru
תכונות
| המטרה העיקרית | מכירות, ניתוח פיננסי, ניהול עובדים |
| גרסה חופשית | כן, גישה מלאה למשך 14 ימים |
| מחיר | 5988 רובל לשנה לכל עובד עם תשלום חד פעמי |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן ובאפליקציה לסמארטפונים |
יתרונות וחסרונות
3. Business.ru
בעבר, מערכת זו נקראה "Class365". אבל החברה מיתגה מחדש, שיפרה את הפונקציונליות ויצרה CRM מעניין לעסקים קטנים ובינוניים. היתרון העיקרי שלו הוא התאמה מקסימלית של הפונקציונליות לחוקים בתחום המסחר (EGAIS, תיוג חובה, קופות). מפתחים מהמרים חזק על פיתוח חנות מקוונת ללקוח.
המערכת מסוגלת לערוך אומדנים, חשבוניות, לקבל תשלומים ולנהל מסמכים אלקטרוניים. למעשה, זה יותר מ-CRM, זה "אקוסיסטם": סט שלם של שירותים בבקבוק אחד. יש בקרת מלאי, אתה יכול להגדיר מערכת הנחות - לעתים קרובות היבט חשוב זה של מכירות מתפספס על ידי שחקנים אחרים בשוק. עבור עסקים קטנים, ישנם תעריפים דמוקרטיים "קופאית" ו"קופאית +".
אתר רשמי: online.business.ru
תכונות
| המטרה העיקרית | מכירות, ניתוח פיננסי, חשבונאות מחסנים |
| גרסה חופשית | כן, תמידי, אבל עם פונקציונליות מופחתת מאוד או 14 ימים עם סט מלא של פונקציות CRM |
| מחיר | 425 - 5525 רובל לחודש בתשלום עבור השנה (התעריף כולל מספר שונה של עובדים וגישה לשירותים נוספים) |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן ובאפליקציה לסמארטפונים |
יתרונות וחסרונות
4. amoCRM
לחברה הצעת חבילה מיוחדת לעסקים קטנים, תעריף מיוחד. אתה משלם מיד על השנה, אבל זה יוצא יותר זול מדמי מנוי חודשיים. התעריף כולל פי שניים מגבלה של עסקאות פתוחות (עד 1000 לחשבון) מאשר בתוכנית הבסיסית.
כיאה ל-CRM הטוב ביותר, השירות יכול לצבור בקשות ממייל, ווידג'טים לאתר, רשתות חברתיות, צ'אטים ושיחות טלפון לתוך משפך המכירה. מה שנוח במיוחד לעבודה הוא איסוף התכתובות מכל תיבות הדואר. Messenger מובנה במערכת. בתיאוריה, אם אינך רוצה ליישם Slack, Hangouts ואחרים חדשניים, כדי לא לייצר ממשקים, אתה יכול להשתמש בתכונות הבסיסיות של amoCRM.
המפתחים ביצעו "טייס אוטומטי" מוצלח של מכירות: באמצעות המערכת תוכלו לעקוב אחר איך הלקוח מגיב להצעות "חימום". למשל, האם הוא נכנס לאתר שלך לאחר שליחת דואר אלקטרוני.
אתר רשמי: amocrm.ru
תכונות
| המטרה העיקרית | SALE |
| גרסה חופשית | כן, 14 ימים של גישה לאחר אישור הבקשה |
| מחיר | 499, 999 או 1499 רובל למשתמש לחודש או תעריפים מיוחדים לעסקים קטנים |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן ובאפליקציה לסמארטפונים |
יתרונות וחסרונות
5. WireCRM
מפתחי CRM מציבים את WireCRM כקונסטרוקטור. ממשק האפליקציה ממש מחודד להגדרות של סביבת עבודה גמישה. חבל שהעיצוב לשנת 2022 נראה רע. אבל המערכת מהירה. כדי להגדיר את זה, אתה צריך ללכת למודולים של חנות המותג. זה דומה לחנויות אפליקציות מודרניות לסמארטפונים (AppStore ו- Google Play). אתה בוחר את המודול הדרוש, מוריד אותו והוא מופיע ב-CRM שלך. המודולים הם בחינם (בהתחשב בכך שאתה כבר משלם על כל התוכנית), ישנם כמאה מהם.
מבין האפשרויות – כל מה שה-CRM הטוב ביותר צריך: מתזמן מפורט לעובדים, הנהלת חשבונות ללקוחות, יתרות מכירות ומניות. ישנם כלים אוטומטיים להפקת לא רק חשבוניות, אלא גם פעולות והצעות מסחריות. בתוך CRM, אתה יכול ליצור חשבון אישי עבור הלקוח. לעסקים קטנים זה בקושי רלוונטי, אבל ההזדמנות מעניינת.
אתר רשמי: wirecrm.com
תכונות
| המטרה העיקרית | מכירות, חשבונאות מחסנים, ניתוח פיננסי, ניהול כוח אדם |
| גרסה חופשית | כן, 14 ימים של גישה לאחר אישור הבקשה |
| מחיר | 399 רובל לחודש עבור כל משתמש |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן, אפליקציה לנייד |
יתרונות וחסרונות
6. LPTracker
CRM לעסקים קטנים, המכוון למכירות אקטיביות ואף אגרסיביות. יתרה מכך, האוטומציה כאן, בסטנדרטים של 2022, הובאה לשלמות: השירות יכול להפעיל מודעות, להתקשר ללקוחות (בוט קולי) ולסנן אפליקציות לא ממוקדות כך שהצוות לא יבזבז עליהן זמן. יש אפילו אפשרות "האקר": התוכנית יכולה למצוא את מספר הלקוחות שביקרו באתר שלך, אבל לא קנו כלום והלכו למתחרים.
CRM יכול להפיץ משימות אוטומטית לעובדים (לדוגמה, לבצע שיחה באפליקציה זו), שומר מסד נתונים של אנשי קשר, אתה יכול לשמור לוח שנה של פגישות עבודה ומשימות, לרשום הערות עבור כל לקוח.
אתר רשמי: lptracker.io
תכונות
| המטרה העיקרית | SALE |
| גרסה חופשית | CRM חינם לחברה של עד 35 עובדים, פונקציות נוספות בתשלום - הסט המלא שלהן זמין ללא תשלום למשך 14 ימים |
| מחיר | 1200 רובל לחודש עבור משתמש אחד עם גישה לכל האפשרויות הנוספות עם מגבלות מסוימות |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן |
יתרונות וחסרונות
7. פלולו
"Sieremka" עם כלי ניהול חברה בחלל אחד. מתאים לעסקים שמקימים את התהליכים שלהם בהתאם לפילוסופיית Agile (מערכת חדשנית לניהול פרויקטים בה המשימות וסדרי העדיפויות משתנים ללא הרף).
לוח העסקאות ב-CRM הוא פשוט וויזואלי. ניתן ליצור משפכים עבור כל תרחיש מכירה. ישנה מערכת לסימון משימות ועסקאות. המערכת אומרת לעובדים מה לעשות הלאה. כמובן שיש אינטגרציה עם טלפוניה, לקוחות מייל ואתרי אינטרנט.
ניתן להרכיב תיק די מפורט על לקוחות. מערכת דיווח בנויה היטב עם יכולת להעריך מכירות עבור כל אחד מהמשפכים.
אתר רשמי: flowlu.ru
תכונות
| המטרה העיקרית | מכירות, ניתוח פיננסי |
| גרסה חופשית | כן, עם פונקציונליות מוגבלת |
| מחיר | 1890 רובל לחודש עבור חמישה משתמשים בתשלום עבור שנה מראש |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן, אפליקציית סמארטפון |
יתרונות וחסרונות
8. טרלו
בשנת 2022, זה אולי ה-CRM החינמי העשיר ביותר בתכונות לעסקים קטנים. יש גם אפשרויות בתשלום, אבל חברה קטנה יכולה להסתדר בקלות בלעדיהם.
ידוע בכרטיסיו הממותגים של משימות ופרויקטים נוכחיים. זה נקרא שיטת הקנבן. זה אומץ כעת על ידי ספקי CRM אחרים, אבל Trello הוא קובע המגמות כאן.
לאפליקציה יש API פתוח ("ממשק תכנות יישומים"), מה שאומר שאם יש מתכנת בצוות, הוא יכול לשנות את המערכת עבור המשימות שלכם.
אתר רשמי: trello.com
תכונות
| המטרה העיקרית | ניהול פרויקטים, מכירות |
| גרסה חופשית | יש |
| מחיר | 5-17,5 דולר לחודש לכל משתמש עם גישה מורחבת |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן ואפליקציות לעובדים |
יתרונות וחסרונות
9. CRM חברתי
CRM מתאים לחברות שרוב הלקוחות שלהן מגיעים מרשתות חברתיות. מסד הנתונים די מפורט. על ידי זה, אתה יכול למיין לקוחות לפי המוצר הספציפי שהם אי פעם רכשו ממך. תזכורות נקבעות לכל קונה.
עובד עם הרשתות החברתיות העיקריות: הוא מאפשר להתקין יישומון באתר, שדרכו האורח יוכל לכתוב אליך אוטומטית מרשת חברתית נוחה.
אתר רשמי: socialcrm.ru
תכונות
| המטרה העיקרית | SALE |
| גרסה חופשית | לא |
| מחיר | 899 רובל לחודש למשתמש |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן |
יתרונות וחסרונות
10. RetailCRM
האפליקציה תעזור להמיר לידים (לקוחות פוטנציאליים) ממסרים מידיים, רשתות חברתיות וערוצים אחרים למכירות. אידיאלי למסחר. יש אלגוריתם שניתן להגדיר בצורה כזו שהוא מפיץ הזמנות אוטומטית לעובדים הנכונים.
גם הזמנות לא מקוונות מוזנות למערכת. לאחר מכן, בחלון אחד, תוכל לעבוד עם כל מסד הנתונים. אתה יכול לפתח תוכנית נאמנות משלך כדי לשמר לקוחות.
קטע הניתוח מיושם בצורה מעניינת: הוא מציג לא רק קבלות כספיות, אלא פיצול לקטגוריות ומוצרים ספציפיים, קריאת מכירות ספציפיות של עובדים ומעקב אחר ביצועים פיננסיים.
אתר רשמי: retailcrm.ru
תכונות
| המטרה העיקרית | מכירות, ניתוח פיננסי |
| גרסה חופשית | כן, 300 הזמנות בחודש עם פונקציונליות מוגבלת או 14 יום גישה לגרסה המלאה |
| מחיר | 1500 רובל לחודש למשתמש |
| פְּרִיסָה | גרסת אינטרנט בענן או התקנה בשרת שלך |
יתרונות וחסרונות
כיצד לבחור מערכת CRM לעסק קטן
הקיצור CRM מייצג "ניהול קשרי לקוחות", שפירושו באנגלית "ניהול קשרי לקוחות". השירות עוזר לווסת תהליכים עסקיים. קודם כל, מבחינת מכירת שירותים ועבודה בפרויקטים.
ה-CRM הטובים ביותר בשנת 2022 נועדו לעזור לחברות לבנות קשרי לקוחות ארוכי טווח ולעזור לאנשי מכירות לסגור עסקאות מוצלחות יותר.
מדיניות תמחור
אחד ההיבטים הבסיסיים בעסקים קטנים. כשכל שקל נחשב והיזם צריך לשלם הרבה מכיסו, צריך לבחור תוכנה בקפידה. כעת יוצרי ה-CRM משתמשים ברוב המקרים במודל של חבילת מנוי, כמו גם בשירותי מוזיקה וסרטים מודרניים.
מצד אחד, זה נוח: אתה משלם פעם בחודש, בתשלומים, אם הוא מסופק, אתה יכול לקנות את הפונקציות הדרושות או להסיר מיותרות. מצד שני, מודל המנוי מועיל בעיקר ליצרנים. זה מחבר את החברה למוצר שלה, הופך אותה לתלויה בו. גם חברות מפתחים מרוויחות כסף, ולכן באות עם אסטרטגיות שיווק כדי להוציא מהמשתמש כמה שיותר כסף. קודם כל, על ידי הטלת חיבור של אפשרויות נוספות. כאן על היזם לפקוח עיניים.
חלק מה-CRM עובד על מודל הדומה לעקרון האיזון בחשבון הטלפון. מיתרת הלקוח עבור כל שירות של האפליקציה, למשל, קריאה, יצירת פרויקט חדש, חיבור של עובד, נחייב כסף מהחשבון.
לפני רכישת CRM, בדוק אם לספק יש מבצעים והנחות. למשל, כאשר משלמים מ-3-6-12 חודשים וכו'.
ערכת תכונות נדרשת
לא תמיד ברור מפרסום CRM מה המערכת יכולה לעשות, ואילו כלים לא היו ולא יהיו לה. זה המקום שבו הגרסה המלאה החינמית באה שימושית. בעת מפגש, שימו לב להיבטים הבאים:
- בניית בסיס לקוחות והקמתו. כדי להיות מסוגל לראות את היסטוריית האינטראקציה עם הקונה, בחר את ההצעות האופטימליות ביותר עבורו.
- צבירת יישומים ממשאבים שונים. מאיפה מגיעים לקוחות פוטנציאליים לעסק שלך? רשימות תפוצה, מיקוד לאתרים, רשתות חברתיות ומסרים מידיים? חשוב לאסוף את כל ערוצי המכירה במקום אחד לנוחות העבודה.
- CRM אמור לעזור למנהלים למכור. הצע אלגוריתם פעולה וקבל פונקציית תזכורת.
אפשרויות שימושיות נוספות
מערכות ה-CRM הטובות ביותר יכולות לנצח את המספרים: לבצע ניתוח פיננסי של עסקאות מוצלחות, קבלות, עבודה עם הנהלת חשבונות. תוכניות מתקדמות מסייעות בחישוב משכורות ובניית מערכת מוטיבציה לעובדים.
אינטגרציה עם שירותים אחרים
כיום, אפילו עסק קטן נאלץ להשתמש במספר שירותים בו-זמנית לצורך תפקוד מוצלח. תחזוק אתר אינטרנט, רשתות חברתיות, שליחים לעבודה, אפליקציות משלך. אנשים רבים משתמשים בטלפון IP כדי להתקשר ללקוחות. חשוב ש-CRM יותאם לעבודה עם הכלים הפופולריים ביותר שהצוות שלך משתמש בהם.
שאלות ותשובות פופולריות
ה-KP עונה על שאלות מהקוראים מנהל SkySoft, המיישמת מערכות CRM, דמיטרי נור.