פעמים רבות נוצרת בעיה ואינה נפתרת בשל העובדה שהיא מנוסחת על ידי הלקוח בשפה לא בונה, בעייתית: שפת הרגשות ושפת השליליות. כל עוד הלקוח נשאר בשפה זו, אין פתרון. אם הפסיכולוג נשאר עם הלקוח רק במסגרת שפה זו, גם הוא לא ימצא פתרון. אם מצב הבעיה מנוסח מחדש לשפה בונה (שפת התנהגות, שפת פעולה) ושפה חיובית, הפתרון אפשרי. בהתאם, השלבים הם:
- תרגום פנימי: הפסיכולוג מספר מחדש את מה שקורה לעצמו בשפה בונה. בירור פרטים חשובים חסרים (לא רק מי מרגיש מה, אלא מי באמת עושה או מתכנן לעשות מה).
- פיתוח פתרון התואם למצב ורמת הפיתוח של הלקוח, ניסוחו בשפה של פעולות ספציפיות.
- מציאת דרך כיצד ניתן להעביר החלטה זו ללקוח על מנת להיות מובנת ומקובלת.
קונסטרוקטיבי הוא המעבר של הלקוח מחיפוש סיבות המצדיקות את בעיותיו לחיפוש אחר פתרונות יעילים. ראה →